ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazzák azokat a szolgáltatási feltételeket, amelyek alkalmazásra kerülnek a www.luizajewels.com internetes oldal és webáruház (a továbbiakban: Webáruház) használata során. A Webáruház használatával a felhasználó kijelenti, hogy egyetért a jelen ÁSZF tartalmával, továbbá – a Webáruházban történt megrendelés leadásával – szerződést köt Ács-Zboznovits Lilla egyéni vállalkozóval (továbbiakban: Szolgáltató). Szolgáltató fenntartja a jogot jelen ÁSZF egyoldalú módosítására úgy, hogy a www.luizajewels.com oldalon rövid felhívásban tájékoztatja a felhasználókat az ÁSZF módosításának tényéről, továbbá a Webáruház honlapján az ÁSZF módosított szövegét közzéteszi. A módosítást követően a Webáruház használata – a Webáruház honlapja funkcióinak használata és a Webáruházban történő vásárlás – a módosított ÁSZF elfogadását jelenti. Jelen ÁSZF-re és annak értelmezésére Magyarország joga irányadó, a szerződéskötés nyelve, magyar. A Webáruházban értékesített termékekre vonatkozó fizetendő árak bruttó árak.
Regisztráció, felhasználói fiók
A Webáruházban felhasználóként regisztrálhat, továbbá a Webáruház szolgáltatásai elérhetők mindazok számára, akik a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.) szerint cselekvőképes magánszemélyek (a továbbiakban: Felhasználó). A regisztráció során a Felhasználó köteles valós adatokat megadni.
A Felhasználó által a Webáruházban történő regisztrációval – a regisztráció során személyes adatainak (név, e-mail cím, számlázási adatok) megadásával – felhasználói fiók jön létre. A felhasználói fiók tartalmazza a Felhasználó által a regisztráció, valamint a megrendelések leadásakor megadott adatokat, információkat, a megrendeléshez kapcsolódó rendelésszámot, illetve a megrendeléshez kapcsolódó minden releváns dokumentumot.
A Felhasználónak lehetősége van arra is, hogy vendégként – azaz a Webáruházban történő regisztráció, valamint a felhasználói fiókba történő belépés nélkül – adjon le megrendelést a Webáruházban. Ilyen esetben a Felhasználó külön köteles minden, a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatot a Szolgáltató rendelkezésére bocsátania, és a megrendelés véglegesítésekor nyilatkoznia kell arról, hogy a jelen ÁSZF-et és az adatvédelmi tájékoztatót elolvasta, megértette és elfogadja.
Az oldal üzemeltetője
Név: Ács-Zboznovits Lilla egyéni vállalkozó
Székhely: 2310, Szigetszentmiklós, Tebe sor 86.
Adószám: 68809342-2-33
Nyilvántartási szám: 52282669
PR szám: 8077
Webáruház nyelve: magyar, angol
Elérhetőség:
email: hello@luizajewels.com
telefon: +36 30 441 9100
Vásárlás menete
A Webáruházban történő vásárlással a Felhasználó és a Szolgáltató között adásvételi szerződés jön létre. A szerződés tartalmát – a vonatkozó kötelező érvényű jogszabályok rendelkezései mellett – a ÁSZF határozza meg. Ennek megfelelően, a jelen ÁSZF tartalmazza a Felhasználót és a Szolgáltató megillető jogokat és kötelezettségeket, a szerződés létrejöttének feltételeit, a teljesítési határidőket, a szállítási és fizetési feltételeket, a felelősségi szabályokat. A Szolgáltatónak kiskorúakkal NEM áll módjában szerződést kötni.
A Felhasználó a megrendelni kívánt termék jellemzőiről (leírás, ár) az adott termékhez tartozó termékoldalon tájékozódhat. A www.luizajewels.com oldalon történő megrendeléssel a Felhasználó kötelező érvényű ajánlatot tesz a termék(ek) megvételére. A www.luizajewels.com oldalon keresztül történő megrendeléshez a Felhasználó kötve van. A megrendeléssel létrejött szerződésben foglaltakat a Felhasználó köteles teljesíteni és betartani, vagyis a Felhasználó a Szolgáltató szerződésszerű teljesítése esetén köteles a megrendelt terméket/szolgáltatást feltüntetett vételáron átvenni/igénybe venni és a vételárat megfizetni. A megrendeléssel kapcsolatos fogyasztói jogokat a Felhasználó közvetlenül a Szolgáltatónál érvényesíti. A fogyasztói panaszokat a Szolgáltató vizsgálja ki, a termékekkel kapcsolatos szavatossági, jótállási helytállás a Szolgáltatót terheli.
A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Webáruházban megrendelhető termékeket a Szolgáltató a Felhasználó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított olyan termékek, amelyek egyértelműen a megrendelést tevő Felhasználó személyére szabottak (a továbbiakban: Egyedi Termékek). A Felhasználó tudomásul veszi, hogy – ellenkező jelzés, vagy ellenkező megállapodás hiányában – a Webáruházban megrendelhető termékek Egyedi Termékek, a megrendeléskor a Felhasználó ezt tudomásul veszi. Egyedi Termékek esetében a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet 29.§ (1) bekezdésének c) pontja alapján az indoklás nélküli elállási jogot a fogyasztó nem gyakorolhatja.
A megrendelés leadását követően a Felhasználó a megrendelés módosítására nem jogosult. A Szolgáltató azonban jogosult arra, hogy indokolt esetben – pl. alapanyag-hiány, készlethiány, egyéb előre nem látható elháríthatatlan körülmény miatt – a megrendelés leadását követően a megrendeléstől elálljon, amely esetben a Felhasználó kártérítésre/kártalanításra nem jogosult, de a Szolgáltató köteles a megrendelés ellenértékét a Felhasználó felé visszatéríteni.
Garancia
A Szolgáltató a termékeinkre egy (1) év jótállást vállal. Meghibásodás esetén kérjük, első lépésként haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot elérhetőségeink valamelyikén. A nem rendeltetésszerűen használt termékre a garancia nem vonatkozik, illetve a nem rendeltetésszerű használatból eredő károkat a Felhasználó viseli. A meghibásodott terméket (a jótállás érvényességi ideje alatt) javítjuk abban az esetben, amennyiben a hiba javítható. Egyéb esetben cserére kerül a sor.
Gyűrűrendelés esetén méret garanciát nem vállal a Szolgáltató.
Csere
A megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 munkanapon belül a termék másik modellre cserélhető, az értékkülönbözet megtérítése mellett (értékkülönbözet visszafizetésére nincs mód). Amennyiben a Felhasználó a megvásárolt terméket másmilyenre szeretné cserélni, első lépésként fel kell vennie a kapcsolatot a Szolgáltatóval az elérhetőségek valamelyikén. A termékek cseréjével kapcsolatos költségeket (pl. visszaküldés költségét) a Felhasználó viseli.
Átvétel módjai
Kivéve, ha a megrendelésben ennek ellenkezője egyértelműen megállapítható, minden ékszer – mint Egyedi Termék – egyedileg készül, a fizetés megtörténte után, ez 14-28 munkanapot vesz igénybe. Az elkészült termék szállítására ezután kerül sor. A Szolgáltató az esetleges késedelemből eredő károkért nem vállal felelősséget. Több termék rendelése esetén azok elkészítése párhuzamosan, egy időben történik.
A megrendelésben a Felhasználó nyilatkozik arról, hogy az elkészült terméket személyesen veszi át, vagy házhozszállítással vagy csomagautomatába történő kézbesítéssel veszi át. Futárszolgálattal történő házhoz szállítás esetén, valamint csomagautomatába küldés esetén a szállítási díjat a vásárló Felhasználó viseli, amely – a megrendelt termék árán felül – GLS házhoz szállítás esetén 2.500,- Ft, MPL csomagküldéssel 3.000,- Ft (Magyarországon belül), FoxPost csomagautomatába küldés esetén 1.500,- Ft. Személyes átvétel: BOGA Showroom (cím: 1111 Budapest, Bercsényi utca 4.), a megrendelésben történt ellenkező megállapodás hiányában; a személyes átvétel díjtalan. Külföldről leadott megrendelések szállítási költsége a Magyar Posta aktuális szállítási költségei alapján kerülnek kiszámításra.
A vásárló Felhasználó vállalja, hogy gondoskodik arról, hogy – házhozszállítás esetén – az általa megadott szállítási címen saját maga vagy olyan harmadik személy legyen jelen, aki a megrendelt terméket képes átvenni. A vásárló Felhasználónak az átvételkor meg kell győződnie arról, hogy az általa megrendelt terméket szállították-e részére, illetőleg a kiszállított termék(ek) mennyiségben és szemmel láthatóan minőségben megfelel(nek) a megrendelésének. Esetleges kifogását a vásárló Felhasználónak a kézbesítést követően haladéktalanul jeleznie kell a szállítónál (jegyzőkönyveztetni kell, amennyiben a csomagolás, esetleg maga a termék sérült!) és a Szolgáltató felé. A termék átvétele után az esetleges szépséghibákért és tartozékhiányért felelősséget nem vállalunk. Amennyiben a vásárló Felhasználó az előzetesen egyeztetett megrendelésében szereplő kiszállított terméket nem veszi át, a sikertelen és az ismételt kiszállítás költsége, továbbá az átvétel elmulasztásának valamennyi költsége is őt terheli.
A Szolgáltató a szállító cég esetleges késedelméből eredő károkért felelősségét kizárja.
Számlázás, fizetési módok
Minden rendelésnél a rendelés leadásakor megjelenített aktuális ár kerül felszámolásra, ezen kívül a Szolgáltató fenntartja az árak megváltoztatásának a jogát. A termékek mellett feltüntetett árak nem tartalmazzák a szállítás költségeit, ez a rendelés leadásakor, a végösszeghez kerül hozzáadásra. A számlát minden esetben a Szolgáltató állítja ki, amely házhoz szállítás kérése esetén tartalmazza a szállítás díját is. A megrendeléskor a Vásárló az alábbi fizetési módok közül választhat:
- Közvetlen banki átutalással
- SimplePay fizetéssel: Az online bankkártyás fizetések a SimplePay rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó OTP Bank Nyrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény.
Személyiségi jogok védelme
A Szolgáltató különös gondot fordít a Felhasználók személyiségi jogainak tiszteletben tartására, bizalmas kezelésére és védelmére, ezért a Szolgáltató nem adja át az adatokat külső személyeknek vagy szervezeteknek.
Adatvédelem (Adatkezelési tájékoztató)
A Szolgáltató számára kiemelt fontosságú a rendelkezésére bocsátott személyes adatok védelme. Elkötelezi magát a Felhasználók és vásárlók személyes adatainak oly módon történő kezelése mellett, amely a vonatkozó érvényes jogszabályoknak megfelelve járul hozzá a biztonságos internetezés és vásárlás lehetőségének megteremtéséhez. Ennek megfelelően a Szolgáltató elkötelezte magát, hogy a Felhasználók és vásárlók adatait a mindenkori hatályos jogszabályi előírásokat megtartva kezeli, és ezáltal hozzájárul a biztonságos internetezés és vásárlás lehetőségének megteremtéséhez. A megrendelések teljesítéséhez szükséges, alvállalkozók részére történő adatszolgáltatást leszámítva a Szolgáltató az általa kezelt adatokat harmadik félnek nem adja át. Az alvállalkozók a Szolgáltató által átadott személyes adatokat semmilyen módon nem jogosultak felhasználni, illetve harmadik személyeknek átadni
Néhány kiemelt fontosságú jogszabály:
- évi VI. törvény az egyének védelméről a személyes adatok gépi feldolgozása során, Strasbourgban, 1981. január 28. napján kelt Egyezmény kihirdetéséről, 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről. 2011. évi CXII. törvény az információ önrendelkezési jogról és az információszabadságról Szolgáltató az adatokat minden módon védi. Különösen a jogosulatlan hozzáférés, nyilvánosságra hozatal, megváltoztatás, törlés, megsemmisülés ellen mind a hálózati kommunikáció (tehát online adatkezelés) során, mind az adatok tárolása, őrzése (tehát offline adatkezelés) során.
A személyes adatokhoz csak az illetékes munkaköröket betöltő személyek férhetnek hozzá – magas szintű hozzáférési kontrollok alkalmazása mellett. Kizárólag olyan adatot kér a Szolgáltató a regisztráció során, melyek a megrendelések teljesítéséhez, a vásárlás lebonyolításához elengedhetetlenül szükségesek. A regisztrációkor, vásárláskor adatbázisunkban rögzítésre került adatokat – amelyeket a Szolgáltató a Felhasználók beleegyezésen alapuló adatszolgáltatására tekintettel, illetve az alapján kezel – a Szolgáltató saját belső felhasználására, statisztikák készítése céljából elemezheti. A Felhasználó a regisztrációval kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a személyes adatait a fent meghatározott cél érdekében kezelje, feldolgozza, tárolja. A Felhasználó tudomásul veszi a tájékoztatást, hogy az adatkezeléshez történő hozzájárulását bármikor módosíthatja, illetve visszavonhatja, továbbá kérheti személyes adatai helyesbítését, törlését, tájékoztatást kérhet az adatkezelésről.
Vásárlói adatok
A vásárlás során megadott adatokat tároljuk el annak érdekében, hogy a terméket a vásárlóhoz eljuttassuk, a vásárlás kapcsán kommunikálni tudjunk a vásárlóval.
Sütik
Ha Webáruházban regisztrált Felhasználó a felhasználói fiókjába be van jelentkezve, akkor a Webáruház átmeneti sütiket állít be, annak érdekében, hogy megállapítsa, hogy a Felhasználó elfogadja-e a sütiket. Ezek a sütik nem tartalmaznak személyes információt, és törlődnek, ahogy a Felhasználó a böngészőt bezárja.
Más honlapokról származó beágyazott tartalmak: A Webáruházban elérhető bejegyzések külső forrásból származó beágyazott tartalmakat (pl. videók, képek, cikkek stb.) használhatnak. A külső forrásból származó beágyazott tartalmak pontosan úgy viselkednek, mintha a Felhasználó meglátogatott volna egy másik honlapot. Ezek a webhelyek lehetséges, hogy adatot gyűjtenek a látogatókról, sütiket vagy harmadik féltől származó követőkódot használnak, figyelik a beágyazott tartalommal kapcsolatos felhasználói viselkedést, ha a Felhasználó a felhasználói fiókjába be van jelentkezve.
Analitika
Annak érdekében, hogy a Webáruház a lehető legjobb felhasználói élményt nyújtsa, a Webáruház adatokat gyűjt a látogatók oldalon töltött idejéről és viselkedéséről.
Kivel kerülnek megosztásra a felhasználói adatok? A Webáruház a sikeres kézbesítéshez szükséges adatokat adhat át a kézbesítést végző cég számára, ha a Felhasználó a megrendelt terméket nem személyes átvétellel vásárolta meg.
Mennyi ideig kerülnek a személyes adatok megőrzésre? A felhasználói adatok a kézbesítést követően törlésre kerülnek. A Webáruházban regisztrált Felhasználók személyes adatai a saját felhasználói profiljukban is tárolásra kerülnek. Minden Felhasználó megtekintheti, szerkesztheti vagy törölheti a személyes adatait bármikor (kivéve, hogy nem változtathatja meg a saját felhasználói nevét). A Webáruház rendszergazdái ezen információkat szintén megtekinthetik és szerkeszthetik.
Milyen jogokkal rendelkezik a Felhasználó a saját adatai kapcsán? A Webáruházban regisztrált fiók esetén kérhető a személyes adatok export fájlban történő megküldése, amely bármilyen adatot tartalmaz, amit korábban a Felhasználó a regisztráció során megadott vagy egyébként (pl. a megrendelésnél) rendelkezésre bocsátott. Kérhető továbbá, hogy bármilyen korábban megadott személyes adat törlésre kerüljön. Ez nem vonatkozik azokra az adatokra, amelyeket a Webáruháznak adminisztrációs, jogi vagy biztonsági okokból kötelező megőriznie.
Hová kerülnek az adatok továbbításra? A Felhasználók által beküldött üzeneteket automatikus spamszűrő szolgáltatás ellenőrizheti.
Szerzői jogok
A Szolgáltató, ill. a Szolgáltató alkalmazottai, alvállalkozói által készített termékek, valamint az azokról a Szolgáltató, ill. a Szolgáltató alkalmazottai, alvállalkozói által készített felvételek a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény alapján szerzői jogi védelem alatt állnak, továbbá a formatervezési minták oltalmáról szóló 2001. évi XLVIII. törvény szerint oltalom alatt állhatnak.
A termékekről készült fotók és leírások a Szolgáltató, ill. a Szolgáltató alkalmazottai, alvállalkozói alkotásainak minősülnek. Mindezeknek a szerzői jogi felhasználása (úgy mint, többszörözése és másolása, átdolgozása, nyilvános előadása és nyilvánossághoz közvetítése), más oldalakon való leközlésük kizárólag a Szolgáltató előzetes írásos beleegyezésével, és csak a forrás megjelölésével valósulhat meg. A fotózási kellékek nem tartoznak a termék(ek)hez, a modelles fotókat csak illusztrációs célból közöljük, ezek nem mindig kapcsolódnak közvetlenül a konkrét termékhez!
A Szolgáltató igyekszik valósághű fényképeket készíteni termékeiről, a fotók színárnyalatainak észlelése a készülék monitor beállításaitól is nagyban függ, ezért a kiszállított termék színének a Megrendelő szubjektív elvárásaitól való kismértékű különbözősége előfordulhat. A www.luizajewels.com weboldalon található LUIZA jewels által alkotott termékek, ékszerek, az értékesítésre kínált termékekről készült fotók, az ékszerekhez készített egyedi tervezésű csomagolás, továbbá egyéb grafikai alkotások a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI törvény értelmében szerzői művek, így a törvényben foglalt szerzői jogvédelem alatt állnak!
Felelősségkorlátozás
A www.luizajewels.com -n keresztül történő vásárlás feltételezi a Vásárló részéről az Internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását. A felhasználó, illetve Vásárló tudomásul veszi, hogy a böngészéssel és az on-line vásárlással kapcsolatos esetleges kockázatokat saját magának kell felmérnie, illetőleg magának kell gondoskodni a számítógépe biztonságos használatáról és az azon tárolt adatok védelméről. A Szolgáltató nem felel: (i) a felhasználó számítástechnikai eszközének nem megfelelő működéséből eredő károkért; (ii) a Webáruház technikai hiba okán vagy egyéb külső behatások miatt (pl. rosszindulatú kódok által okozott hibás működés) felmerülő hibás működéséből eredő károkért; (iii) a vis maiorból eredő, vagy egyéb, a Szolgáltató irányításán kívül eső események okán bekövetkező károkért, ideértve, de nem kizárólagosan a Webáruház használatából, vagy üzemzavarából, az adatok bárki által történő megváltoztatásából, az információtovábbítási késedelemből adódó, vírusok okozta, szoftverhibából, internetes hálózat hibájából, egyéb technikai jellegű hibából eredő, vonal, vagy rendszerhibából adódó, a beszállítótól származó téves információkból eredő károkért.
A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et, valamint a vásárlás feltételeit és szabályait bármikor indoklás nélkül – rövid felhívásban tájékoztatva a felhasználókat – egyoldalúan módosítani. A módosítások a közzétételük időpontjától kezdve hatályosak és alkalmazandók, azonban nem alkalmazandók a már megtett, és a Szolgáltató által visszaigazolt megrendelések tekintetében.
Árváltozás esetén a változást megelőzően feladott megrendelés esetében a régi – változást megelőző – ár érvényes és került felszámításra.
Vitarendezési fórum elérhetősége:
Budapesti Békéltető Testület elérése:
1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
Telefon: +36 1 /488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Budapesti Békéltető Testület weboldala: http://www.bekeltet.hu/
A magyar fogyasztók nemzetközi webshoppal kapcsolatos vitáját és a külföldi fogyasztók, magyar webáruházzal kapcsolatos problémáját is a Budapesti Békéltető Testület segíti. Kötelezettséget vállalunk az alternatív vitarendezési fórum igénybevételére a fogyasztói jogvitáik rendelkezéséhez. Az Európai Bizottság által fejlesztett és üzemeltetett online vitarendezési platformot a linkre kattintva érheti el, mint nemzetközi vitarendezési fórum: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm
Az online vitarendezési platform használata regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében, majd bejelentkezés után a fogyasztó benyújthatja panaszát a honlapokon keresztül, ha nem sikerült közvetlenül rendeznie a jogvitáját a vállalkozással. A panasz benyújtását követően az online vitarendezési platform azonnal továbbítja azt az ellenérdekű félnek. Ezt követően az érintetteknek meg kell egyezniük egy alternatív vitarendezési fórumról, amely végső soron el fog járni a közöttük fennálló ügyben. Az okról, a fórumokról, amelyek eljárhatnak az esetükben, a platform tájékoztatja a feleket. Amint megszületik a megállapodás a vitarendezési fórumról, az online platform oda továbbítja a panaszt.
Ha a feleknek nem sikerül 30 napon belül megegyezniük, vagy ha a platform sem tud a benyújtott adatok alapján olyan alternatív vitarendezési fórumot azonosítani, amelynek hatásköre van eljárni, a panasz további feldolgozására nem kerül sor. A szolgáltató kijelenti, hogy mivel egyedi, kézzel készített termékről van szó, amik a legtöbb esetben természetes anyagot is tartalmaznak, a valóságban eltérhet a weboldalon megjelenített termék színe, formája. A szolgáltató ezért felelősséget nem vállal.
